POLITIQUE D'EXPÉDITION

Nous proposons une expédition mondiale avec trois options disponibles : Standard, Express et e-Packet. Les délais de livraison estimés peuvent varier en fonction de votre emplacement, y compris les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Europe et l'Australie (les pays d'Asie et d'Afrique peuvent avoir des délais de livraison différents).

Options d'expédition et délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé est calculé comme suit : 

Temps de traitement de la commande (3 jours ouvrables) + Temps d'expédition + Temps de distribution (1 à 3 jours ouvrables), hors éventuels retards de dédouanement, qui sont indépendants de notre volonté.

Les frais d'expédition internationaux sont calculés lors du paiement en fonction du poids de votre commande et de sa destination.

Période de traitement

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes internationales dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi) après confirmation du paiement. Les articles personnalisés ou sur mesure peuvent nécessiter jusqu'à 15 jours ouvrables pour être traités, en particulier pour les costumes, les robes de soirée et les tenues africaines.

Une fois traitées, les commandes seront expédiées, ce qui prendra 8 à 10 jours ouvrables supplémentaires via l'expédition Express ou jusqu'à 15 jours ouvrables via l'expédition Standard.

Veuillez noter que l'expédition peut nécessiter une signature à la livraison. Si vous êtes absent, votre colis sera déposé à votre bureau de poste local avec un avis indiquant les instructions de nouvelle livraison ou de retrait. Les colis sont généralement conservés au dépôt pendant une semaine, nous vous recommandons donc d'organiser rapidement une nouvelle livraison ou un retrait.

Toute commande retournée en raison de problèmes de livraison peut entraîner des frais de réapprovisionnement ou des frais de réexpédition.

La période de livraison estimée comprend les délais de traitement, d'expédition et de distribution des commandes et ne tient pas compte des contrôles douaniers, qui peuvent entraîner des retards.

Adresse de livraison incorrecte

Si vous vous rendez compte que votre adresse de livraison était incorrecte ou que vous avez déménagé, veuillez nous contacter immédiatement avant que votre commande ne soit expédiée. Une fois expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse. Vous pouvez toutefois contacter directement le transporteur pour tenter de modifier l'adresse ou de reprogrammer la livraison ; veuillez noter que cela peut entraîner des frais.

Les commandes retournées en raison d'une adresse incorrecte, d'une adresse inexistante ou de l'indisponibilité du destinataire entraîneront des frais de la part des transporteurs, généralement à partir de 39 $ US.

Pour de meilleurs résultats, veuillez vous inscrire sur notre site Web ou télécharger notre application de suivi pour surveiller vos commandes.

Expédition standard

Vous recevrez une notification une fois votre commande expédiée, mais le suivi peut ne pas être entièrement disponible immédiatement. La mise à jour des informations de suivi USPS peut prendre 10 à 12 jours, mais cela n'indique pas que votre colis n'est pas en transit. Une fois que les colis USPS arrivent aux États-Unis, la livraison peut prendre 1 à 5 jours ouvrables supplémentaires. Bien que ce service prenne généralement environ 15 jours ouvrables, des retards peuvent survenir dans certains pays ou dans des situations indépendantes de notre volonté.

Expédition express

Avec UPS, TNT, FedEx ou DHL Express Worldwide, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre commande. Ces transporteurs livrent généralement en 5 à 8 jours ouvrables, selon la destination. Veuillez vous assurer de fournir des détails d'adresse complets, y compris le numéro d'appartement ou de maison, le nom de la rue, le code postal, la ville, le pays, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail. Utilisez la section "notes spéciales au vendeur" lors du paiement pour toute instruction supplémentaire. Nous vous contacterons si des informations manquent, ce qui pourrait entraîner des retards.

Colis séparés

Les commandes peuvent être divisées en plusieurs colis en raison de :

• Articles en rupture de stock
• Restrictions de poids
• Exigences de marque ou emplacements des entrepôts

Suivi de votre commande

Vous pouvez suivre votre commande via notre application de suivi, que vous pouvez télécharger via le lien fourni dans votre e-mail de confirmation de commande. De plus, le suivi est accessible via le lien au bas de notre site Web.

Les mises à jour d'expédition seront envoyées par SMS ou par e-mail, selon la méthode sélectionnée lors du paiement. Pour recevoir des mises à jour pour chaque étape du parcours de votre colis, veuillez activer l'option "notifier par e-mail" sur la page de suivi.

Remarque : USPS, First Class Airmail et Royal International Mail peuvent ne pas fournir d'informations de suivi pour tous les emplacements mondiaux. Nous vous recommandons d'utiliser notre méthode de suivi ou de télécharger l'application de suivi après avoir passé votre commande. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus dans le système postal.

Droits et taxes de douane

Nous n'avons aucun contrôle sur les taxes douanières ; nous sommes légalement tenus de déclarer le contenu et la valeur réelle des colis, et vous êtes responsable de tous les frais associés. Les droits et taxes varient selon les pays, nous vous recommandons donc de contacter votre douane locale pour plus d'informations. Pour éviter des frais supplémentaires, envisagez de diviser les commandes plus importantes (par exemple, plus de 5 kg) en colis plus petits (par exemple, 1 kg, 2 kg, 3 kg).

Conversion des devises

Notre devise par défaut est le dollar américain ($). Vous pouvez sélectionner votre devise dans le menu déroulant, mais veuillez noter que les paiements seront traités en dollar américain ($) lors du paiement. Les taux de conversion des devises dépendent des taux actuels de votre banque.

Veuillez noter que les jours ouvrables sont du lundi au vendredi.